服務(wù)包括技術(shù)服務(wù)承諾和產(chǎn)品維護(hù)承諾兩部分,以下我們就兩部分做一詳細(xì)說明

技術(shù)服務(wù)

      本承諾適用于產(chǎn)品保修期內(nèi),保修期從設(shè)備到達(dá)用戶處并開箱驗(yàn)收之日起,為壹年,保修期結(jié)束后,我們將以較為優(yōu)惠的政策繼續(xù)提供服務(wù).

技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容： 
      彼奧德電子技術(shù)有限公司愿意向用戶提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)的通報(bào)、軟硬件技術(shù)咨詢、提供技術(shù)方案和研究解決技術(shù)難題。
      設(shè)備安裝現(xiàn)場的環(huán)境是設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，同時(shí)也是整個(gè)系統(tǒng)良好運(yùn)行的基本保證。為此，我們會本著對用戶的負(fù)責(zé)，對于設(shè)備安裝現(xiàn)場諸如溫度、濕度、設(shè)備連接要求等提供無償?shù)闹С趾椭笇?dǎo)。為了用戶能對所有設(shè)備有統(tǒng)一的合理的管理，我們會根據(jù)用戶具體的現(xiàn)實(shí)情況，提供設(shè)備安裝現(xiàn)場的具體要求，以滿足多種設(shè)備現(xiàn)場環(huán)境的需求。

產(chǎn)品服務(wù)

硬件保修服務(wù)：
      彼奧德公司技術(shù)支持中心提供5天8小時(shí)服務(wù)，特殊情況下可以提供7天24小時(shí)服務(wù)。在保修期內(nèi)我們將為用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過程監(jiān)控。（由故障開始直到故障完全排除）
     當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致該設(shè)備不可工作時(shí)，用戶需要通過傳真正式通知本公司并盡可能的說明故障原因及故障狀況，本公司將以以下方式進(jìn)行解決。

一般性故障：
     一般性故障是指由于非重要環(huán)節(jié)設(shè)備的失效或配置不當(dāng)部分的影響了個(gè)別業(yè)務(wù)或者操作出現(xiàn)不便等等。對于此類故障我們首先采用電話支持，現(xiàn)場解決的方法，直到問題得以解決。

嚴(yán)重性故障：
      嚴(yán)重性故障是指由于設(shè)備的失效或配置不當(dāng)大范圍的影響了客戶的使用。對于嚴(yán)重性故障，我們首先采用電話支持的方法摸清故障原因，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備再去現(xiàn)場加以解決。

緊急性故障：
       緊急性故障是指設(shè)備完全癱瘓，無法做任何的工作。對于緊急性故障，我們將承諾電話支持，現(xiàn)場解決兩條途徑同步的解決方案，以保及時(shí)并且切實(shí)有效的解決問題。     

       為了更好的服務(wù)于用戶，在設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候請用戶提供產(chǎn)品序列號。對于出現(xiàn)的問題，我們將記錄在案，以便在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，減少同類事情發(fā)生的可能性。故障響應(yīng)時(shí)間為我們接到客戶的書面故障通知的12小時(shí)內(nèi)做出相應(yīng)的答復(fù)，以便快捷的處理故障，使故障引起的損失降低到較低。

軟件的升級    

        軟件更新包括新版本軟件的安裝或者軟件版本的維護(hù)。彼奧德公司在為用戶提供及時(shí)的軟件更新技術(shù)服務(wù)，免費(fèi)更新期為一年，一年后如需使用新版軟件用戶需要適當(dāng)付費(fèi)。

技術(shù)培訓(xùn)：
        為了使客戶方的技術(shù)人員能夠熟練掌握設(shè)備的操作和維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的正常的運(yùn)行，了解所涉及技術(shù)新的發(fā)展方向和加強(qiáng)雙方的合作。雙方合作協(xié)議生效后，北京彼奧德公司將派專人根據(jù)用戶需求就具體技術(shù)和儀器設(shè)備基礎(chǔ)知識安排一系列的培訓(xùn)。以便于使客戶方的技術(shù)人員在較短的時(shí)間內(nèi)掌握儀器的使用方法，使彼奧德公司的儀器設(shè)備在您的企業(yè)了發(fā)揮它的較大用途。